가게 등록한 다음 날 걸려온 '네이버' 전화, 네이버가 아닙니다

네이버 스마트플레이스 등록 직후 '네이버'를 내세워 월 얼마에 상단 노출을 해 주겠다고 먼저 걸려온 전화는 네이버가 아니며, 네이버는 사업자에게 광고 전화를 직접 하지 않고 월정액 상단 노출 상품도 없다고 밝혔으므로 계약서보다 결제를 먼저 요구하면 그 자리에서 끊으면 됩니다.

기준일 2026-10-25 · 웨이팅랩 정리

왜 등록하자마자 이런 전화가 오나요

플레이스에 올린 전화번호는 누구나 볼 수 있습니다. 아주경제가 취재한 카페 사장님은 플레이스에 매장을 등록한 지 1분도 지나지 않아 첫 전화를 받았고, 전화한 업체는 자신을 '네이버 공식 대행사'라고 소개했습니다.

오는 때도 비슷합니다. 머니투데이가 취재한 피해자 지원 오픈채팅방 운영진은 이런 업체가 가게를 막 개업했을 때나 폐업 직전처럼 사장님이 절박한 시기에 접근한다고 설명했습니다. 가게가 제일 불안한 날에 전화가 옵니다.

공정거래위원회가 2025년 4월 발표에서 정리한 수법은 대형 플랫폼·공공기관 사칭, 매월 소액만 내는 것처럼 말한 뒤 전체 계약기간 금액 일괄 결제, 검색 상위 노출 약속 불이행, 해지 요청 시 잠적, 환불 거부나 과도한 위약금(최대 74%)입니다. 2026년 5월 수사의뢰 소식에는 정부 지원 사업인 줄 알았다는 피해 사례도 보도됐습니다.

네이버가 직접 한 말

머니투데이(2024년 1월 15일)에 실린 네이버 관계자의 말은 두 가지입니다. 첫째, 네이버는 사업자들에게 마케팅이나 광고에 대한 전화를 직접 하지 않는다. 둘째, 월정액을 내면 네이버에 상단 노출을 해 주겠다는 식의 솔루션은 말이 되지 않는 구조다.

여기에 스마트플레이스는 네이버 회원이면 누구나 무료로 이용할 수 있다는 네이버 고객센터 안내까지 더하면, '네이버'라며 먼저 걸려온 전화가 월 얼마짜리 상단 노출을 말하는 순간 네이버가 아니라고 봐도 됩니다.

전화 중에 볼 순서 1. 회사 이름·사업자번호·계약서를 문자로 요청

증상: '네이버 ○○팀'이라고만 하고 회사 이름을 먼저 말하지 않습니다.

확인 방법: "회사 이름, 사업자번호, 계약서를 문자로 보내 주세요"라고 하고 끊습니다. 받은 문자에 셋이 다 있는지 봅니다.

하는 법: 하나라도 안 오면 더 보지 않습니다. 다 왔으면 계약서를 읽은 뒤 정합니다. 공정위도 "계약서 교부 전 결제는 금물"이라고 당부했습니다.

자주 하는 실수: "지금 안 하면 조건이 사라진다"는 말에 통화 중 결정하기. 사라져도 손해 볼 게 없습니다.

전화 중에 볼 순서 2. '등록확인서'는 계약서입니다

증상: "계약 아니에요, 등록확인서에 서명만 하시면 돼요"라고 합니다.

확인 방법: 두 기사 모두 '등록확인서' 서명이 계약으로 이어진 사례를 다뤘습니다. 머니투데이 사례의 사장님은 나중에서야 그 문서가 계약서라는 걸 알았고, 아주경제 사례는 결제가 끝난 뒤에야 이메일로 '등록확인서'가 왔습니다.

하는 법: 서명 전에 문서 전체를 받아 읽습니다. 약정 기간·총액·해지 조건이 있으면 계약서입니다.

자주 하는 실수: 전화로 불러 주는 내용만 듣고 '확인'이라는 말에 서명하기.

전화 중에 볼 순서 3. 결제가 먼저면 거기서 끊기

증상: 설명보다 카드번호를 먼저 묻고 "월 4만 원이니 부담 없다"(예시)고 합니다.

확인 방법: 월 금액이 아니라 총액과 기간을 묻습니다. 아주경제 사례는 3년 약정·12개월 할부로 총 237만 6천 원이었고, 머니투데이 사례에는 5년 치 계약금 선결제 요구가 나옵니다.

하는 법: 계약서를 읽기 전에 결제를 요구하면 통화를 끝냅니다.

자주 하는 실수: '월 몇만 원'만 듣고 전체 기간이 한 번에 결제되는 걸 나중에 알기.

전화 중에 볼 순서 4. 아이디·비밀번호는 알려 주지 않기

증상: "설정을 대신 해 드려야 하니 네이버 아이디와 비밀번호를 알려 주세요"라고 합니다.

확인 방법: 아주경제 사례에서도 통화 막바지에 네이버 아이디와 비밀번호 요구가 있었습니다.

하는 법: 어떤 업체든 비밀번호는 주지 않습니다. 계정 없이 하는 방법을 서면으로 먼저 받습니다. 계정을 넘기면 플레이스 정보와 리뷰 답글까지 남의 손에 들어갑니다.

자주 하는 실수: '네이버'라는 말을 믿고 비밀번호를 불러 주기.

전화 중에 볼 순서 5. 개인 휴대폰 번호와 가게 번호 나누기

증상: 플레이스에 올린 번호가 개인 휴대폰이라 하루 종일 광고 전화가 옵니다.

확인 방법: 플레이스 정보에 적힌 번호가 개인 휴대폰인지 봅니다.

하는 법: 기사 속 사장님의 조언은 통화 녹음, 유선전화나 매장 전용 번호 따로 두기 두 가지였습니다. 가게 번호를 따로 두면 가족이 모르는 전화를 받는 일도 줄어듭니다.

자주 하는 실수: 귀찮다고 플레이스 번호를 지우기. 손님 전화도 같이 끊깁니다.

그대로 쓰는 문장 틀 (예시)

전화가 오면 아래 문장 중 하나로 답하고 끊으면 됩니다. 끊은 뒤에는 날짜, 소개한 이름, 말한 금액, 걸려온 번호를 한 줄로 적어 둡니다.

• "회사 이름하고 사업자번호, 계약서를 문자로 먼저 보내 주세요." (예시)
• "읽어 보고 연락드릴게요. 지금은 결정 안 합니다." (예시)
• "서명하라는 문서가 있으면 전체를 먼저 보내 주세요." (예시)
• "총액이 얼마고 기간이 얼마예요? 월 금액 말고요." (예시)
• "비밀번호는 어디에도 안 드립니다. 계정 없이 하는 방법을 문자로 주세요." (예시)

이미 결제했다면

2026년 5월 공정위 TF는 광고대행업체 18곳을 수사의뢰했고, TF 출범 이후 수사의뢰된 업체는 누적 55곳입니다. 어느 경로든 증빙이 있어야 시작됩니다.

• 증빙부터 모읍니다 — 통화 녹음, 문자, 이메일로 온 '등록확인서', 카드 결제 내역, 업체 이름. 공정위는 사후 분쟁에 대비해 증빙자료를 반드시 보관하라고 당부했습니다.
• '온라인 광고대행 사기 신고센터'에 신고합니다 — 공정위가 과학기술정보통신부·중소벤처기업부·경찰청·한국인터넷광고재단 등과 꾸린 광고대행 불법행위 대응 TF가 2025년 2월부터 운영합니다. 검색창에 센터 이름을 그대로 치면 됩니다.
• 해지·환불 같은 민사 다툼은 한국인터넷진흥원 온라인광고분쟁조정위원회에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
• 아주경제 사례의 사장님은 카드사 대응이 어려워지자 금융감독원 민원을 거쳐 두 달 만에 전액을 돌려받았습니다. 한 사례일 뿐이며 결과는 경우마다 다릅니다.

체크리스트

• 플레이스에 적힌 번호가 개인 휴대폰이면 매장 전용 번호로 바꾸기
• 홀 보는 가족·직원에게 "모르는 번호에서 결제 얘기 나오면 문자로 보내 달라고 해" 전달하기 (예시)
• 통화 녹음 켜 두기, 문장 틀 5개를 카운터에 붙여 두기
• 이미 결제한 건은 녹음·문자·확인서·결제 내역을 한 폴더에 모으기

하지 말 것

• 통화 중에 카드번호 부르기 — 계약서 전 결제는 공정위가 '금물'이라고 한 순서입니다.
• '등록확인서'라는 이름만 보고 서명하기
• 네이버 아이디·비밀번호 알려 주기
• 당했다고 혼자 덮어 두기 — 증빙이 남아 있을 때 신고해야 합니다.

자주 묻는 질문

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