마케팅 맡기기 전, 이 4가지는 꼭 물어보세요

플레이스 마케팅 대행사를 고를 때는 '얼마나 올려 준다'는 약속이 아니라 무엇을 하고 무엇을 보여 주는지, 순위를 약속하는지, 최소 단위와 약정·환불 조건, 진단 뒤 진행 순서 네 가지를 물어보고 답을 글로 받아 비교하면 됩니다.

기준일 2026-09-29 · 웨이팅랩 정리

왜 권유 전화마다 말이 다를까요

플레이스를 직접 챙길 시간이 없어 맡기고 싶은데, 전화가 올 때마다 조건과 말이 다릅니다. 어느 쪽이 맞는지 판단할 기준이 없으니 '더 좋은 결과를 말하는 곳'에 끌리기 쉽습니다.

그런데 계약하고 나서 사장님이 직접 확인할 수 있는 건 결과 약속이 아니라 작업 과정뿐입니다. 무엇을 했는지 모르면, 잘된 건지 잘못된 건지도 알 수 없습니다. 설명하지 못하는 작업은 사장님이 확인할 수도 없습니다. 그래서 첫 질문은 늘 '무엇을 하나요?'입니다.

또 하나. 트래픽·리뷰 '작업'이 들어가는지는 계약 전에 서면으로 확인해 두세요.

질문 1. 무엇을 하고, 무엇을 보여 주나요?

왜 물어야 하나 — 작업 방식이 구체적이어야 나중에 결과를 확인할 수 있습니다.

자주 하는 실수 — 리포트를 '순위 캡처 한 장'으로만 받기. 무엇을 바꿨는지가 함께 있어야 합니다.

• 좋은 답 — 손님이 실제로 쓰는 검색어를 먼저 뽑는다고 말한다
• 좋은 답 — 업체정보·대표키워드·사진·소식 등 무엇을 고치는지 항목으로 말한다
• 좋은 답 — 작업 전후로 무엇이 달라졌는지 리포트로 보여 준다고 말한다
• 위험 신호 — "노하우라 알려 드릴 수 없어요". 첫 번째 위험 신호입니다
• 위험 신호 — 예시) "저희가 알아서 다 해 드려요"로 끝나는 답
• 상담 때 쓰는 질문 — 예시) "첫 달에 구체적으로 어떤 항목을 고치시나요?"
• 상담 때 쓰는 질문 — 예시) "작업 전후를 어떤 자료로 보여 주시나요? 샘플을 볼 수 있을까요?"

질문 2. 순위를 약속하나요?

왜 물어야 하나 — 네이버는 순위를 정하는 세부 산식을 공개하지 않습니다. 매장·업종·키워드·상권에 따라 결과가 달라지니, 누구도 순위를 약속할 수 없습니다. 네이버 광고주센터도 검색광고는 실시간 입찰로, 블로그·지식iN 같은 서비스는 이용자 반응으로 위치가 정해지기 때문에 상단 고정 노출은 약속할 수 없다고 안내하고, 이를 내세워 비용을 요구하는 업체와의 계약에 주의하라고 알리고 있습니다.

자주 하는 실수 — 약속이 구체적일수록 믿음직하다고 느끼는 것. 순위를 약속하는 곳이라면 한 번 더 물어보세요.

• 좋은 답 — 순위는 약속하지 않고, 노출에 필요한 요소를 정비한다고 말한다
• 좋은 답 — 걸리는 기간은 매장마다 달라, 진단 후 예상 일정을 안내한다고 말한다
• 위험 신호 — 특정 기간 안에 특정 순위를 약속하는 답. 예시) "한 달이면 첫 화면에 올려 드려요"
• 위험 신호 — 방법은 말하지 않고 결과만 강조하는 답
• 상담 때 쓰는 질문 — 예시) "순위를 약속하신다면, 어떤 방법으로 올리는지 설명해 주실 수 있나요?"
• 상담 때 쓰는 질문 — 예시) "트래픽이나 리뷰 작업이 들어가나요? 서면으로 받을 수 있을까요?"

질문 3. 얼마부터, 얼마나 묶이나요?

왜 물어야 하나 — 처음부터 큰 금액·긴 기간으로 묶이면, 효과를 확인하기 전에 되돌리기 어렵습니다.

자주 하는 실수 — 광고를 함께 맡기면서 광고 계정을 대행사 명의로 두는 것. 계정은 사장님 명의로 만들고 보고서를 공유받으세요.

• 좋은 답 — 가장 급한 것부터 작은 단위로 시작할 수 있다고 말한다
• 좋은 답 — 결과를 확인한 뒤 범위를 늘릴지 정하게 한다
• 좋은 답 — 작업 내용·기간·환불 조건을 계약서에 적는다
• 위험 신호 — 긴 약정을 조건으로 할인을 내세운다
• 위험 신호 — 환불 조건을 물으면 말을 돌린다
• 상담 때 쓰는 질문 — 예시) "가장 작은 단위로 시작하면 무엇을, 얼마에 하나요?"
• 상담 때 쓰는 질문 — 예시) "중간에 멈추면 환불은 어떻게 되나요? 계약서에 적혀 있나요?"

질문 4. 진단은 무엇을 보고, 그다음은요?

왜 물어야 하나 — 지금 상태를 보지 않고 내민 견적은 우리 가게가 아니라 '패키지'에 맞춘 것입니다.

• 좋은 답 — 현재 상태를 먼저 확인하고, 무엇부터 할지 순서를 정한다
• 좋은 답 — 예산에 맞춰 범위를 조정한다
• 좋은 답 — 진단만 받고 결정은 나중에 해도 된다
• 위험 신호 — 진단 없이 바로 정해진 상품을 권한다
• 위험 신호 — 결정을 재촉한다. 예시) "오늘 결정하시면"
• 상담 때 쓰는 질문 — 예시) "우리 가게에서 지금 제일 급한 한 가지는 무엇인가요?"
• 상담 때 쓰는 질문 — 예시) "진단 결과만 받고 생각해 봐도 될까요?"

상담 전에 적어 두는 메모

권유 전화를 받으면 끊기 전에 이렇게만 말해도 됩니다.

예시) "지금 바로 정하긴 어렵고요. 어떤 작업을 하는지, 순위를 약속하는지, 최소 단위와 환불 조건이 어떻게 되는지 문자로 정리해서 보내 주시겠어요?"

답을 받으면 아래 표처럼 곳마다 한 줄씩 적어 비교합니다. 빈칸 [ ]에는 받은 답을 그대로 옮겨 적으세요.

계약 전 확인 체크리스트

어디에 맡기든 그대로 쓰세요. 비어 있는 칸이 있다면 사인하기 전에 다시 물어보면 됩니다.

• [ ] 작업 방식을 구체적으로 설명한다
• [ ] 순위를 약속하지 않는다
• [ ] 트래픽·리뷰 '작업' 여부를 서면으로 확인했다
• [ ] 작업 내용·기간·환불 조건이 계약서에 있다
• [ ] 무엇이 변했는지 리포트로 받는다
• [ ] 광고를 맡긴다면 계정이 사장님 명의다

이것만은 하지 마세요

• 전화 한 통에 그 자리에서 계약하기 — 설명을 글로 받아 본 뒤 정하세요.
• 트래픽·리뷰 '작업'이 들어간 제안을 설명 없이 받아들이기 — 서면으로 확인한 뒤 정하세요.
• 작업 내용을 모르는 채로 맡겨 두기 — 나중에 무엇을 멈춰야 할지도 알 수 없습니다.
• 계약서 없이 구두 약속만 믿기.

공식 기관은 이렇게 안내합니다

공정거래위원회는 2026년 5월 12일 '온라인 광고대행 불법행위 대응 TF'가 신고가 많은 광고대행업체 18곳을 수사의뢰했다고 발표했습니다. 발표에 담긴 주요 행위는 정부지원사업인 것처럼 오인시켜 계약을 유도하는 것, 매달 소액을 1년간 내는 것처럼 약속한 뒤 동의 없이 5년 치를 선결제하는 것, 매출 상승이나 전액 환불을 약속하고 지키지 않는 것, 계약 직후 해지를 요청하면 과도한 위약금을 요구하는 것입니다. 공정위는 피해를 막으려면 정확한 업체 정보 확인, 계약서를 받기 전 선결제 금지, 위약금 등 계약 조건 확인이 필요하고, 통화·메시지 내용과 계약서 같은 증빙을 보관하라고 안내합니다.

네이버 광고주센터의 불법영업 피해예방 안내(2026년 10월 10일 확인)에 따르면 네이버는 업체정보를 등록한 사업주에게 광고 전화를 하지 않습니다. 검색광고는 클릭당 과금되는 상품이라 월정액으로 판매되지 않고, 광고 집행을 중단하거나 취소해도 위약금이 발생하지 않습니다. 직접 운영하기 어렵다면 네이버와 공식 계약을 맺은 광고 파트너사를 이용할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

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