식당에 매일 오는 '주차돼요?' 전화 — 질문 10개, 플레이스에 미리 적는 문장

식당에 '주차돼요?', '단체 돼요?' 같은 전화 문의가 반복된다면 스마트플레이스에 '주차 가능'처럼 체크만 해 두고 몇 대·몇 명·몇 분 같은 조건을 적지 않았기 때문이므로, 제일 많이 오는 질문 하나부터 손님이 묻는 말 그대로 조건까지 한 문장으로 그 칸에 적어 두면 됩니다.

기준일 2026-10-25 · 웨이팅랩 정리

왜 손님은 화면을 두고 전화할까요

화면에 '되는지'만 있고 '어떻게 되는지'가 없어서입니다. '주차 가능'을 본 손님은 바로 몇 대인지, 차면 어디에 대는지 궁금해집니다. 그 답이 화면에 없으면 확인할 방법은 전화뿐입니다. 사장님에겐 이미 적어 둔 칸이지만, 손님에겐 조건이 빠진 반쪽 답입니다.

그래서 칸을 새로 만들 필요는 없습니다. 체크한 칸 옆에 조건 한 문장을 붙이면 됩니다. 안 되는 것도 답입니다.

순서는 세 단계입니다. 이번 주 전화 세기, 제일 많이 온 질문 하나 고르기, 그 칸에 조건 문장 한 줄 적기.

확인은 늘 같은 방법입니다. 가족 폰처럼 손님이 쓰는 폰으로 우리 가게를 검색해 그 칸을 읽어 봅니다. 읽고도 전화하고 싶어지면 아직 빈칸입니다. 앱 화면은 바뀔 수 있어서 어느 버튼으로 들어가는지는 적지 않았습니다.

질문별로 적을 칸과 적는 법

칸 이름은 스마트플레이스 등록·수정 안내에 나오는 이름 기준입니다. 편의시설 세부 항목은 업종과 화면에 따라 달라서 '편의시설 칸'으로 묶어 적었습니다. 업체 소개(상세 설명) 칸은 체크 칸에 조건을 쓸 자리가 없을 때 문장을 적는 곳입니다.

• 1. 주차돼요? 몇 대예요? ('주차 가능' 체크에도 "몇 대예요?" 전화) — 확인할 칸: 주차 정보 칸. 적는 법: 대수, 자리, 무료 시간, 차면 갈 곳까지. 업체 소개 끝 '방문 안내'에도 한 번 더. 자주 하는 실수: '가능'만 두기. 자리가 적을수록 차면 어디로 가는지가 궁금합니다
• 2. 아기 의자 있어요? (체크해 둬도 "몇 개예요?", "유모차 들어가요?" 전화) — 확인할 칸: 편의시설 칸, 업체 소개. 적는 법: 의자 개수, 아이 그릇·수저, 유모차 둘 자리를 한 문장에. 자주 하는 실수: 유모차 얘기를 빼기. 아이랑 오는 손님은 들어가는 길부터 걱정합니다
• 3. 몇 명까지 앉아요? 단체 돼요? ('단체석 있음'인데 "열두 명 돼요?" 전화) — 확인할 칸: 편의시설 칸, 업체 소개. 적는 법: 최대 인원, 넘으면 며칠 전까지 전화, 한 테이블인지 나눠 앉는지. 자주 하는 실수: '단체 환영'처럼 숫자 없이 쓰기
• 4. 포장돼요? 얼마나 걸려요? ("찌개도 포장돼요?" 전화) — 확인할 칸: 편의시설 칸의 포장 표시, 메뉴 설명. 적는 법: 안 되는 메뉴를 빼고 나머지는 된다고, 걸리는 시간까지. 자주 하는 실수: 안 되는 메뉴를 안 적기. 와서 듣는 '안 돼요'가 더 서운합니다
• 5. 강아지 데려가도 돼요? (표시가 비었거나 체크만 있어 "어디 앉아요?" 전화) — 확인할 칸: 편의시설 칸, 업체 소개. 적는 법: 되면 어느 자리, 어떤 조건인지. 안 되면 안 된다고 한 문장. 자주 하는 실수: 안 되는 가게가 비워 두기. 빈칸이면 손님은 '물어보면 될지도' 하고 전화합니다
• 6. 술 가져가도 돼요? (저녁 모임 전에 "와인 가져가도 돼요?" 전화) — 확인할 칸: 업체 소개, 메뉴 설명. 적는 법: 되는 술, 병당 비용(받는다면), 잔, 안 되는 술까지 한 줄. 자주 하는 실수: 비용을 '문의'로 두기. '문의'는 전화하라는 말과 같습니다
• 7. 많이 매워요? 애들도 먹어요? ("애들도 먹을 수 있어요?" 전화) — 확인할 칸: 메뉴 설명. 적는 법: 맵기를 고를 수 있는지, 아이가 많이 먹는 안 매운 메뉴 이름. 자주 하는 실수: '얼큰', '칼칼'만 쓰기. 받아들이는 정도가 손님마다 다릅니다
• 8. 지금 가면 기다려요? (점심 피크 직전에 전화가 몰림) — 확인할 칸: 업체 소개, 소식. 적는 법: 매일 다른 대기 시간 대신 늘 붐비는 시간대와 바로 앉는 시간대. 자주 하는 실수: '웨이팅 있을 수 있음'만 쓰기. 언제인지 빠지면 결국 전화로 묻습니다
• 9. 브레이크 타임 있어요? 지금 주문돼요? (쉬는 시간 즈음 "지금 주문돼요?" 전화) — 확인할 칸: 영업시간 칸. 적는 법: 쉬는 시간, 점심·저녁 마지막 주문 시간. 자주 하는 실수: 마지막 주문 시간을 빼기
• 10. 예약돼요? ("예약 안 돼요?" 전화) — 확인할 칸: 업체 소개. 적는 법: 예약 없이 오시는 때와 미리 잡아 드리는 때를 나눠서. 자주 하는 실수: 예약을 안 받는 가게가 그 말을 안 쓰기

그대로 쓰는 문장 10개 (예시)

빈칸 ＿＿＿에는 우리 가게 숫자를, 괄호 속 '또는'에서는 하나만 골라 넣으세요. 숫자는 실제 우리 가게 숫자로 적어야 합니다.

• 주차 — 가게 뒤 전용 ＿＿＿대, ＿＿＿시간 무료예요. 자리가 차면 ＿＿＿ 공영주차장(걸어서 ＿＿＿분)에 대 주세요. (예시)
• 아기 의자 — 아기 의자 ＿＿＿개, 아이 그릇·수저 있어요. 유모차는 (입구 옆 또는 테이블 옆)에 두실 수 있어요. (예시)
• 단체 — 한 번에 ＿＿＿명까지 앉으실 수 있어요. ＿＿＿명이 넘으면 ＿＿＿일 전까지 전화 주세요. (한 테이블 또는 두 테이블 나눠) 앉으세요. (예시)
• 포장 — ＿＿＿ 빼고 전 메뉴 포장돼요. 전화 주시고 오시면 ＿＿＿분이면 받아 가세요. (예시)
• 반려동물 — 반려견은 (테라스 자리 또는 이동장 안)일 때 함께 오실 수 있어요. 안 되는 가게는 "반려동물은 함께 들어오실 수 없어요. 미리 말씀드려요." (예시)
• 주류 반입 — 와인은 병당 ＿＿＿원에 가져오실 수 있어요. 잔은 드려요. 소주·맥주는 가게 것으로 부탁드려요. (예시)
• 맵기 — 주문하실 때 (순한 맛 또는 보통 또는 매운 맛) 고르실 수 있어요. 아이는 ＿＿＿을 많이 드세요. (예시)
• 대기 — 평일 ＿＿＿시~＿＿＿시는 조금 기다리실 수 있어요. ＿＿＿시 넘어서 오시면 바로 앉으실 수 있어요. (예시)
• 브레이크 타임 — ＿＿＿시~＿＿＿시는 저녁 준비 시간이에요. 점심 주문은 ＿＿＿시, 저녁 주문은 ＿＿＿시까지 받아요. (예시)
• 예약 — 점심은 예약 없이 오시는 순서대로 모셔요. 저녁 ＿＿＿명 이상은 (전화 또는 예약)으로 미리 잡아 드려요. (예시)

고친 내용은 언제 손님 화면에 보이나요

네이버 고객센터 안내에 따르면 영업시간·휴무일 같은 부가정보는 검토 없이 수정하면 바로 반영되고, 네이버 검색에 반영되기까지는 최대 1일이 걸릴 수 있습니다. 그래서 브레이크 타임이나 마지막 주문 시간이 바뀌면 그날 바로 고치는 게 좋습니다.

업체명·업종·대표 키워드·메뉴 정보·전화번호 같은 기본정보는 주 5회까지만 수정할 수 있다고 안내돼 있습니다. 메뉴 설명을 여러 번 나눠 고치기보다, 제일 많이 온 질문 하나를 정해 한 번에 적는 편이 낫습니다.

스마트플레이스 작성 기준에는 영업시간과 관련 없거나 막연한 문구는 영업시간 칸에 등록되지 않는다고 나와 있습니다. 영업시간 칸에는 시간만, 조건 설명은 업체 소개에 나눠 적으세요.

체크리스트

• 이번 주 하루 전화 수와 같은 질문 수 세기
• 제일 많이 온 질문 하나 고르기
• 손님 폰으로 우리 가게를 검색해 그 칸 읽어 보기
• 그 칸에 조건 문장 한 줄 적기(숫자는 실제 우리 가게 숫자로)
• 안 되는 것도 한 줄 적기
• 주차 대수나 브레이크 타임이 바뀌면 그날 고치기

하지 말 것

• '문의 주세요'로 조건을 대신하기 — 결국 전화하라는 말입니다.
• 숫자를 넉넉하게 부풀리기 — 실제와 다르면 손님은 와서 실망합니다.
• 칸마다 다른 숫자 — 주차 정보 칸과 업체 소개가 다르면 또 확인 전화가 옵니다.
• 열 개를 하루에 다 바꾸기 — 제일 많이 온 질문 하나부터입니다.

자주 묻는 질문

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